Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid en bedrijfsinformatie

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten via de website Theabaloftllc plaatsen voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires, met levering op een adres in België.

Theabaloftllc is een online winkel die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aanbiedt aan consumenten in België. Deze website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming THE ABA LOFT, LLC.

Theabaloftllc biedt voornamelijk de volgende productcategorieën aan:

Meubels voor de woonkamer;
Meubels voor de slaapkamer;
Meubels voor de eetkamer;
Meubels voor de werkkamer en kantoorruimte;
Andere woonartikelen en bijbehorende accessoires.

Dit beleid heeft als doel consumenten te informeren over:

De voorwaarden voor het annuleren van een bestelling;
De termijn voor het indienen van een annuleringsverzoek;
De behandeling van annuleringsverzoeken afhankelijk van de bestelstatus;
De terugbetalingsprocedure;
De behandeling van reeds verzonden bestellingen;
De beschikbare contactmogelijkheden.

Voordat consumenten een bestelling bevestigen, kunnen zij op de productpagina's, in het winkelmandje en op de betaalpagina de volgende informatie raadplegen:

Productinformatie;
Productprijzen;
Verzendkosten;
Het totale bestelbedrag;
Leveringsinformatie.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: THE ABA LOFT, LLC

Website-/handelsnaam: Theabaloftllc

Adres:

3212 Oleander Avenue, Fort Pierce, FL 34982, Verenigde Staten

Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-4011840

Telefoon: +1 (813) 422-4770

E-mail: info@theabaloftllc.com

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Reactietermijn per e-mail:

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.

2. Voorwaarden voor het indienen van een annuleringsverzoek

Na het plaatsen van een bestelling moet de consument zo snel mogelijk contact opnemen met Theabaloftllc als hij of zij de bestelling wil annuleren.

De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt af van de verwerkingsstatus op het moment waarop het verzoek wordt ontvangen, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

In het algemeen geldt:

Als de bestelling nog niet in de fase van voorbereiding, verpakking of verzending is gekomen, kan de consument een annuleringsverzoek indienen.

Het annuleringsverzoek moet per e-mail worden verzonden naar:

info@theabaloftllc.com

Bij het indienen van een annuleringsverzoek wordt aanbevolen de volgende informatie te vermelden:

Bestelnummer;
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
Naam van de ontvanger;
Naam van het betreffende product;
Reden voor annulering (optioneel).

Na ontvangst van het verzoek controleert Theabaloftllc de status van de bestelling om vast te stellen of annulering nog mogelijk is.

Wanneer een bestelling volgens de operationele voorwaarden kan worden geannuleerd, brengt Theabaloftllc geen extra kosten in rekening voor de normale annulering van de bestelling.

Deze operationele voorwaarden doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij overeenkomsten op afstand, voor zover dit van toepassing is.

3. Annulering tijdens de verwerkingsfase van de bestelling

Na bevestiging van een bestelling voert Theabaloftllc verschillende verwerkingsstappen uit.

Deze stappen kunnen onder andere bestaan uit:

Het controleren van de bestelgegevens;
Het bevestigen van de betaling;
Het voorbereiden van het product;
Het organiseren van de verwerking door het magazijn;
Het aanmaken van transportgegevens.

Als de bestelling nog wordt verwerkt en het product nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kan Theabaloftllc het annuleringsverzoek beoordelen op basis van de actuele situatie.

Wanneer de annulering wordt geaccepteerd:

Wordt het product niet verzonden;
Wordt het betaalde bedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke terugbetalingsprocedure.

Als de bestelling al in de fase van magazijnvoorbereiding, verpakking of verzending is gekomen, is een rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar, omdat het leveringsproces al kan zijn gestart.

Deze operationele beperking beperkt niet de wettelijke rechten waarop de consument aanspraak kan maken, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

4. Behandeling van reeds verzonden bestellingen

Wanneer de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk niet meer zijn om de bestelling rechtstreeks te annuleren.

Dit kan onder andere verband houden met de volgende situaties:

Het product heeft het magazijn verlaten;
Het transportproces is begonnen;
De trackinggegevens zijn aangemaakt;
Het product bevindt zich in internationaal transport.

Voor reeds verzonden bestellingen kan de consument, afhankelijk van de logistieke mogelijkheden:

De levering weigeren wanneer dit volgens de voorwaarden van de vervoerder mogelijk is;
Een retourverzoek indienen overeenkomstig het retourbeleid van de website.

Raadpleeg voor meer informatie:

Retourbeleid (Retourbeleid)

Retourverzoeken worden behandeld volgens de voorwaarden in het retourbeleid dat op de website is gepubliceerd, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Het weigeren van een levering vervangt niet automatisch de formele uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. De consument dient de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure te volgen.

5. Procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek

Om een bestelling te annuleren, kan de consument de volgende stappen volgen:

Stap 1: Een annuleringsverzoek verzenden

De consument neemt per e-mail contact op met Theabaloftllc via:

info@theabaloftllc.com

Vermeld hierbij de relevante bestelgegevens.

Stap 2: Controle van de bestelstatus

Na ontvangst van het verzoek controleert Theabaloftllc:

Het bestelnummer;
De verwerkingsstatus van het product;
De betalingsstatus;
Of de bestelling al is verzonden.

Op basis van de daadwerkelijke status van de bestelling informeert Theabaloftllc de consument over het resultaat van het verzoek.

Stap 3: Bevestiging van het annuleringsresultaat

Als de bestelling kan worden geannuleerd:

Theabaloftllc bevestigt de annulering en start de terugbetaling volgens de toepasselijke procedure.

Als de bestelling niet rechtstreeks kan worden geannuleerd:

Theabaloftllc legt de situatie uit aan de consument en informeert over de beschikbare mogelijkheden, waaronder de mogelijkheid om een retourverzoek in te dienen overeenkomstig het retourbeleid, onverminderd de toepasselijke wettelijke rechten.

6. Terugbetalingsvoorwaarden

Wanneer een annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, zorgt Theabaloftllc voor de bijbehorende terugbetaling.

De terugbetaling wordt in het algemeen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, afhankelijk van de toepasselijke procedures van de betalingsdienstverlener.

Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van het bedrag dat de consument daadwerkelijk heeft betaald en kan, wanneer de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden dit toelaten, bestaan uit:

Het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product;
De toepasselijke verzendkosten, voor zover deze volgens de geldende voorwaarden moeten worden terugbetaald.

Voor bestellingen:

Waarvoor een kortingscode is gebruikt;
Die onder een speciale aanbieding vallen;
Die tegen een specifieke actieprijs zijn gekocht;

wordt de terugbetaling berekend op basis van het bedrag dat de consument daadwerkelijk heeft betaald, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

De termijn waarbinnen de terugbetaling op de rekening van de consument verschijnt, kan variëren afhankelijk van:

De verwerkingstermijn van de betalingsdienstverlener;
De procedures van de bank;
De gebruikte betaalmethode.

Als de consument de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ontvangt, kan hij of zij contact opnemen met Theabaloftllc om de status van de terugbetaling te laten controleren.

7. Bijzondere situaties met betrekking tot bestellingen

Onvolledige betaling of betalingsproblemen

Als een bestelling te maken heeft met:

Een niet-afgeronde betaling;
Betalingsgegevens die moeten worden gecontroleerd;
Bestelgegevens die moeten worden geverifieerd;

kan Theabaloftllc de verwerking van de bestelling tijdelijk opschorten en contact opnemen met de consument om de noodzakelijke controles uit te voeren.

Wijziging van het leveringsadres

Als de consument een fout in het leveringsadres vaststelt, moet hij of zij zo snel mogelijk contact opnemen met Theabaloftllc.

Als de bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, kan Theabaloftllc onderzoeken of de gegevens kunnen worden aangepast.

Als de bestelling al onderweg is, kunnen wijzigingen beperkt zijn door de voorwaarden van de vervoerder.

Wijziging van productgegevens

Als de consument wijzigingen wenst aan te brengen in:

De bestelde hoeveelheid;
De productspecificaties;
De leveringsgegevens;

moet hij of zij zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice.

De mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen, hangt af van de actuele status van de bestelling.

Producten met een specifieke verwerking

Voor producten waarvoor al een specifiek verwerkingsproces is gestart, waaronder:

Producten die volgens een bijzonder verzoek van de consument worden aangepast;
Producten waarvoor een specifieke voorbereiding is begonnen;

kan de mogelijkheid tot annulering per geval worden beoordeeld op basis van de status van de bestelling.

Dit laat de dwingende wettelijke rechten van de consument onverlet, waaronder de wettelijke uitzonderingen en bepalingen inzake het herroepingsrecht.

8. Belangrijke informatie over het annuleren van meubelbestellingen

Omdat Theabaloftllc meubels en woonartikelen aanbiedt, kunnen producten verschillende kenmerken hebben, zoals:

Verschillende afmetingen;
Verschillende verpakkingsmethoden;
Verschillende voorbereidingsprocessen in het magazijn;
Verschillende procedures voor internationaal transport.

Voordat consumenten een bestelling bevestigen, wordt aanbevolen om te controleren:

Of de afmetingen van het product passen in de daarvoor bestemde ruimte;
Of het leveringsadres correct is;
Of de productinformatie overeenkomt met hun behoeften.

Na bevestiging van de bestelling moet een annuleringsverzoek zo snel mogelijk worden ingediend, zodat Theabaloftllc de status van de bestelling kan controleren.

De operationele annuleringsvoorwaarden vervangen niet de wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht dat van toepassing kan zijn op overeenkomsten op afstand volgens de Belgische en toepasselijke Europese consumentenwetgeving.

9. Wijzigingen in het beleid

Theabaloftllc kan dit annuleringsbeleid aanpassen op basis van de volgende omstandigheden:

Wijzigingen in de diensten die op de website worden aangeboden;
Ontwikkelingen in de procedures voor orderverwerking;
Wijzigingen in de commerciële organisatie;
Wijzigingen in de toepasselijke wettelijke vereisten.

De bijgewerkte versie van dit beleid wordt op de website gepubliceerd.

Consumenten kunnen de op dat moment geldende versie van het beleid op de website raadplegen.

10. Contact

Voor vragen over het annuleren van een bestelling, een terugbetaling of de status van een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met Theabaloftllc via:

THE ABA LOFT, LLC