1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op consumenten die via de website Theabaloftllc meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires hebben gekocht en deze laten leveren op een adres in België.
Theabaloftllc is een online winkel die zich richt op Belgische consumenten en meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aanbiedt. Deze website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming THE ABA LOFT, LLC.
Het assortiment van Theabaloftllc omvat onder meer:
-
Meubels voor de woonkamer;
-
Meubels voor de slaapkamer;
-
Meubels voor de eetkamer;
-
Meubels voor de werk- en studeerkamer;
-
Overige woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid bevat informatie over omruilverzoeken, waaronder:
-
De voorwaarden voor het omruilen van producten;
-
De procedure voor het indienen van een omruilverzoek;
-
De vereisten voor geretourneerde producten;
-
De transportkosten voor het terugsturen van producten;
-
Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van het vervangende product;
-
De verwerkingstermijn van een omruilverzoek;
-
De contactgegevens van de onderneming.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: THE ABA LOFT, LLC
Adres:
3212 Oleander Avenue, Fort Pierce, FL 34982, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 99-4011840
Telefoon: +1 (813) 422-4770
E-mail: info@theabaloftllc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactietermijn per e-mail:
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling
Na ontvangst van het product moet de consument die een omruiling wenst aan te vragen, binnen de volgende termijn contact opnemen met Theabaloftllc:
14 kalenderdagen
te rekenen vanaf de ontvangst van het product.
De termijn begint te lopen op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in bezit krijgt.
Bij het indienen van een omruilverzoek wordt aanbevolen om de volgende gegevens te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de ontvanger;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De naam van het betreffende product;
-
Informatie over het gewenste vervangende product;
-
Foto's van het product, indien nodig.
Na ontvangst van het verzoek controleert Theabaloftllc de bestelgegevens om te beoordelen of het omruilverzoek kan worden verwerkt.
De commerciële omruiltermijn van 14 dagen in dit beleid beperkt niet de wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
3. Voorwaarden voor het omruilen van producten
Om een omruilverzoek te kunnen verwerken, moet het teruggestuurde product voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Een omruilverzoek kan onder meer betrekking hebben op de volgende situaties:
-
De afmetingen van het product sluiten niet aan bij de behoeften van de consument;
-
De consument wenst een andere kleur of een ander model;
-
Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelgegevens;
-
Het product heeft transportschade die het normale gebruik ervan beïnvloedt.
De mogelijkheid om een product om te ruilen, hangt onder meer af van:
-
De daadwerkelijke staat van het product;
-
De beschikbaarheid van het gewenste vervangende product;
-
De beschikbare voorraad;
-
De specifieke gegevens van de bestelling.
De volgende situaties kunnen een afzonderlijke beoordeling vereisen en komen mogelijk niet in aanmerking voor de standaardprocedure voor commerciële omruilingen:
-
Gepersonaliseerde producten;
-
Producten die op specifiek verzoek van de consument zijn aangepast;
-
Producten die al zijn geïnstalleerd of gemonteerd;
-
Producten met gebruikssporen of beschadigingen die door de consument zijn veroorzaakt.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit of bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
4. Voorwaarden voor het terug te sturen product
Om de omruiling te kunnen verwerken, moet het product in een staat worden bewaard waarin het kan worden gecontroleerd.
Bij een vrijwillige commerciële omruiling wordt de consument verzocht om het product, voor zover mogelijk:
-
In een staat te houden waarin het kan worden geïnspecteerd;
-
Niet verder te gebruiken dan noodzakelijk is voor de controle;
-
Niet te installeren of te monteren, indien dit kan worden vermeden;
-
Niet te beschadigen;
-
Volledig terug te sturen;
-
Inclusief de bijbehorende accessoires.
Na ontvangst van het product mag de consument de noodzakelijke controles uitvoeren, waaronder:
-
Het algemene uiterlijk van het product bekijken;
-
De afmetingen controleren;
-
De kleur controleren;
-
De productinformatie controleren.
Het product mag niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Bij het terugsturen van het product dient de consument, voor zover mogelijk, het volgende te bewaren en mee te sturen:
-
De originele verpakking;
-
De accessoires van het product;
-
De gebruiksdocumentatie, indien van toepassing;
-
Andere bij het product behorende onderdelen.
5. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
De consument die een product wil omruilen, dient de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1: Een omruilverzoek indienen
De consument moet per e-mail contact opnemen met Theabaloftllc:
E-mail: info@theabaloftllc.com
Het verzoek moet voldoende bestelgegevens bevatten om de bestelling te kunnen identificeren.
Stap 2: Bevestiging van het omruilverzoek
Na ontvangst van het verzoek controleert Theabaloftllc:
-
De bestelgegevens;
-
De staat van het product;
-
Het gewenste type omruiling;
-
De toepasselijke omruilvoorwaarden.
Wanneer het verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verstrekt Theabaloftllc aan de consument, afhankelijk van de situatie:
-
Een bevestiging van de omruiling;
-
Instructies voor het terugsturen van het oorspronkelijke product;
-
Een vooraf betaald retourlabel, indien dit van toepassing is;
-
De benodigde transportinformatie.
Stap 3: Het oorspronkelijke product terugsturen
De consument moet het oorspronkelijke product terugsturen volgens de instructies van Theabaloftllc.
Voor de retourzending moet gebruik worden gemaakt van:
-
Het verstrekte vooraf betaalde retourlabel, indien van toepassing;
-
De meegedeelde transportinstructies.
Wanneer de omruiling volgens de voorwaarden van dit beleid wordt geaccepteerd en een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, moet de consument de aangegeven instructies volgen om de retourzending te regelen.
6. Transportkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product
Voor omruilverzoeken die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid:
neemt Theabaloftllc de transportkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product voor haar rekening, overeenkomstig de voorwaarden die bij de goedkeuring van het verzoek worden bevestigd.
Theabaloftllc verstrekt de consument, indien van toepassing:
-
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
-
De benodigde instructies voor het regelen van de retourzending.
De consument hoeft geen transportkosten voor de retourzending te betalen wanneer het product wordt teruggestuurd volgens de verstrekte instructies en de door Theabaloftllc bevestigde voorwaarden.
Wanneer de consument zonder voorafgaande toestemming van Theabaloftllc een andere vervoersmethode kiest, wordt eventuele vergoeding van de gemaakte kosten afzonderlijk beoordeeld op basis van de omstandigheden.
De bepalingen in dit onderdeel beperken niet de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot producten die niet conform de overeenkomst zijn of gebreken vertonen.
7. Retouradres voor omruilingen
De consument mag het product niet rechtstreeks naar een niet-bevestigd adres terugsturen.
Afhankelijk van de bestelling en de toepasselijke logistieke organisatie verstrekt Theabaloftllc de bijbehorende retourgegevens.
Bedrijfsgegevens:
THE ABA LOFT, LLC
3212 Oleander Avenue, Fort Pierce, FL 34982, Verenigde Staten
Dit adres is het bedrijfsadres en mag niet als retouradres worden beschouwd, tenzij Theabaloftllc uitdrukkelijk bevestigt dat het voor de betreffende bestelling als retouradres kan worden gebruikt.
De consument moet het verstrekte vooraf betaalde retourlabel gebruiken, indien van toepassing, en de meegedeelde transportinstructies volgen.
8. Controle van het geretourneerde product en verwerkingstermijn van de omruiling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Theabaloftllc de staat ervan.
Deze controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
De algemene staat van het product;
-
Eventuele gebruikssporen;
-
Mogelijke beschadigingen;
-
De aanwezigheid van de benodigde accessoires.
Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de omruilvoorwaarden voldoet:
verwerkt Theabaloftllc de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
De termijn van 2 werkdagen heeft uitsluitend betrekking op de verwerking van de omruiling en de voorbereiding van de verzending.
Deze termijn omvat niet:
-
De internationale transporttijd;
-
De levertijd naar België;
-
De verwerkingstijd van de vervoerder.
Deze termijn geldt onder voorbehoud van de beschikbaarheid van het vervangende product en de ontvangst van alle benodigde gegevens voor de verwerking van de omruiling.
9. Kosten voor de nieuwe verzending van het omgeruilde product
Voor goedgekeurde omruilverzoeken organiseert Theabaloftllc de verzending van het nieuwe product op basis van de bestelgegevens.
De kosten voor de nieuwe verzending worden volgens de volgende voorwaarden behandeld:
-
Wanneer de omruiling het gevolg is van een fout bij het verwerken van de bestelling, een verkeerd geleverd product of een transportprobleem, neemt Theabaloftllc de kosten voor de retourzending en de nieuwe verzending voor haar rekening, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden;
-
Wanneer de omruiling wordt aangevraagd vanwege een persoonlijke voorkeur van de consument, bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model, worden eventuele kosten voor de nieuwe verzending vóór de bevestiging van de omruiling meegedeeld.
Voordat de omruiling definitief wordt bevestigd, informeert Theabaloftllc de consument over:
-
Het vervangende product;
-
De verzendvoorwaarden;
-
Eventuele toepasselijke kosten.
Het vervangende product wordt verzonden naar het door de consument bevestigde afleveradres.
10. Levering van het vervangende product en transporttracking
Na verzending van het vervangende product kan Theabaloftllc of de betrokken logistieke partner, indien deze dienst beschikbaar is, trackinginformatie verstrekken.
De consument kan aan de hand van de door de vervoerder verstrekte gegevens onder meer de volgende informatie raadplegen:
-
De transportstatus;
-
De voortgang van de levering;
-
De verschillende stappen van het logistieke traject.
De levertijd van het vervangende product kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
-
De beschikbaarheid van het product;
-
De benodigde voorbereidingstijd;
-
De omstandigheden van het internationale transport;
-
Het afleveradres;
-
De organisatie en verwerking door de vervoerder.
Met de beschikbare trackinginformatie kan de consument de voortgang van de verzending volgen.
11. Prijsverschil tussen de oorspronkelijke producten en de vervangende producten
Wanneer de prijs van het vervangende product verschilt van de prijs van het oorspronkelijk bestelde product, wordt het prijsverschil behandeld volgens de voorwaarden die vóór de bevestiging van de omruiling aan de consument worden meegedeeld.
Vervanging door een product met een hogere prijs
Wanneer het gekozen vervangende product duurder is dan het oorspronkelijke product, kan de consument worden gevraagd het prijsverschil te betalen voordat het nieuwe product wordt verzonden. De toepasselijke voorwaarden worden vooraf meegedeeld en moeten door de consument worden aanvaard.
Vervanging door een product met een lagere prijs
Wanneer het gekozen vervangende product goedkoper is dan het oorspronkelijke product, beoordeelt Theabaloftllc de situatie van de bestelling en informeert zij de consument over de toepasselijke regeling voor het eventuele prijsverschil.
Elk prijsverschil wordt vóór de definitieve afronding van de omruiling met de consument bevestigd.
12. Behandeling van problemen met producten en transport
Wanneer de consument na ontvangst van het product vaststelt dat:
-
Het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelgegevens;
-
Het product transportschade vertoont;
-
Bepaalde noodzakelijke accessoires ontbreken;
-
Het product een probleem vertoont dat het normale gebruik ervan beïnvloedt;
wordt aanbevolen om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Theabaloftllc.
Om de situatie gemakkelijker te kunnen beoordelen, kan de consument de volgende gegevens verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De gegevens van het betreffende product;
-
Een beschrijving van het vastgestelde probleem;
-
Foto's van het product of de verpakking, indien nodig.
Theabaloftllc onderzoekt de verstrekte informatie en informeert de consument over de mogelijke oplossingen, rekening houdend met de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke wettelijke rechten.
13. Verhouding tussen het omruilbeleid en het terugbetalingsbeleid
Dit beleid heeft voornamelijk betrekking op het vervangen van een product door een ander product volgens de toepasselijke omruilvoorwaarden.
Wanneer de consument in plaats van een omruiling een terugbetaling wenst, kan hij of zij het terugbetalingsbeleid raadplegen dat op de website is gepubliceerd:
Retour- en terugbetalingsbeleid (Return Policy)
Verzoeken om terugbetaling worden behandeld volgens de toepasselijke voorwaarden van het retour- en terugbetalingsbeleid en de wettelijke rechten van de consument.
Wanneer de bestelling al in het verzendproces is opgenomen, hangt de verdere afhandeling af van de daadwerkelijke status van de bestelling, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
14. Wijzigingen in het omruilbeleid
Theabaloftllc kan dit omruilbeleid aanpassen of bijwerken wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij:
-
Wijzigingen in de diensten die via de website worden aangeboden;
-
Aanpassingen van de procedures voor klantenservice en nazorg;
-
Wijzigingen in de operationele processen;
-
Wijzigingen in de toepasselijke wettelijke vereisten.
De bijgewerkte versie van het beleid wordt op de website gepubliceerd.
Consumenten kunnen de op dat moment geldende versie van dit beleid op de website raadplegen.
15. Contact
Voor vragen over een omruilverzoek, de vervanging van een product, transportvoorwaarden of de voortgang van een omruilprocedure kan de consument contact opnemen met Theabaloftllc via de onderstaande gegevens:
THE ABA LOFT, LLC
Adres:
3212 Oleander Avenue, Fort Pierce, FL 34982, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (813) 422-4770
E-mail: info@theabaloftllc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactie per e-mail:
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.